1. Avtomatik qiymət və sifariş
Qiymət kanal daxil edilməzdən əvvəl avtomatik hesablanır. Məcburi sahələr doldurulduqdan sonra «Ödə» düyməsi aktiv olur; bir klik seçilmiş ödəniş üsulu ilə sifarişin rəsmiləşdirilməsini başladır.
2. Yaradılmış sifariş
Təsdiqdən sonra sifariş yaradılır və göstərilən məbləğ balansdan tutulur. Ləğvetmə imkanı faktiki vəziyyətdən asılıdır: adətən icra başlamadan ləğv etmək geri dönməz çatdırılma başladıqdan daha mümkündür.
Ləğvetmə düyməsinin olmaması şübhəli ödəniş xətasının araşdırılmasına mane deyil, lakin müştəri başlamış və ya qismən çatdırılmış xidmətin tam ləğvini gözləməməlidir.
3. Araşdırma əsasları
Aşağıdakı hallarda araşdırma açıla bilər:
- bir təsdiqlənmiş əməliyyat üçün iki dəfə ödəniş tutulması;
- uyğun yaradılmış sifariş olmadan ödəniş tutulması;
- çatdırılmadan əvvəl xidmətə başlamağın təsdiqlənmiş texniki mümkünsüzlüyü;
- müvafiq xidmət müddətindən sonra çatdırılmamış qalığın təsdiqlənməsi;
- tətbiq olunan qanunun məcburi əsası.
4. Avtomatik əsas sayılmayan hallar
- icra başladıqdan sonra müştərinin fikrini dəyişməsi;
- yanlış keçid verilməsi və ya hədəfin əlçatmaz olması;
- kanalın adının dəyişdirilməsi, gizli edilməsi və ya hədəf paylaşımın silinməsi;
- sifariş edilən göstəricinin satış, tövsiyə və ya vəd edilməmiş başqa nəticə gətirməməsi;
- sifarişdə limitsiz zəmanət olmadığı halda açıq göstərilən nəzarət müddətindən sonra sayğacın dəyişməsi;
- xidmətlərin töhfəsini ayırmağı mümkünsüz edən paralel xidmətlərdən istifadə.
5. Qismən çatdırılmış xidmət
Sifarişin şərtlərinə uyğun olaraq faktiki göstərilmiş xidmət üçün ödənilmiş vəsait geri qaytarılmır. Çatdırılmış və çatdırılmamış hissələr təsdiqlənə bildikdə araşdırma yalnız qalıq hissəyə aiddir. Artıq əldə edilmiş ölçülə bilən nəticə təbii təsir yaratmadığı üçün çatdırılmamış sayılmır.
6. Lazım olan məlumatlar
Sifariş ID-si, hədəf, problemin tarixi və vaxtı, gözlənilən və faktiki nəticəni təqdim edin. Ekran görüntüsü yalnız identifikator və keçidlə birlikdə faydalıdır. Tam kart nömrəsi, CVC/CVV, Telegram şifrəsi, giriş kodu və ya sessiya faylı göndərməyin.
7. Geri ödəniş üsulu
Üsul vəsaitin mənbəyindən, texniki imkandan və tətbiq olunan qanundan asılıdır. Geri ödəniş daxili balansa əlavə edilə, ilkin ödəniş üsulu ilə qaytarıla və ya lazım olduqda razılaşdırılmış başqa üsulla aparıla bilər.
8. Araşdırma müddəti
Müvafiq araşdırma müddəti və rəsmi dəstək kanalı mövcud ödəniş üsulu ilə göstərilir. Təsdiqdən sonra faktiki köçürmə vaxtı ödəniş tərəfdaşından asılı ola bilər.
9. Əlaqəli səhifələr
Sifarişin yaranma və ödənişin tutulma anı burada təsvir olunur: İstifadə şərtləri. Əməliyyatların araşdırılması üçün istifadə olunan məlumatlar burada təsvir olunur: Məxfilik siyasəti.