Статус заказа показывает, что происходит с заказом сейчас. Фактический результат проверяется по параметрам услуги и показателям в Telegram.
| Статус в кабинете | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Заказ принят | Заказ создан и ожидает начала исполнения | Подождать запуска; повторный заказ не нужен |
| Выполняется | Исполнение началось, результат может расти постепенно | Проверять цель и срок заказа |
| Выполнен | Исполнение завершено по данным заказа | Сопоставить итог с заказанным объёмом |
| Отменён, средства разблокированы | Исполнение не началось, зарезервированные средства снова доступны | Проверить баланс; при вопросах написать в поддержку |
| Отменён, оплата возвращена | Отмена завершена и возврат зафиксирован | Проверить баланс или исходный способ оплаты |
| Частично выполнен, остаток возвращён | Доставлена часть объёма, стоимость недоставленного остатка возвращена | Проверить доставленный объём и возврат |
Для просмотров и реакций сверяйте конкретные публикации; для подписчиков — число участников и выбранный срок; для бустов — количество и срок действия; для активности бота — число подтверждённых запусков; для упоминаний — список публикаций в карточке заказа.
Если результат после указанного срока не совпадает с заказом, отправьте в поддержку номер заказа, ссылку на цель, выбранные параметры и датированные снимки фактического результата. Не отправляйте пароль Telegram, код входа, session-файл или платёжный секрет.