1. السعر التلقائي وإتمام الطلب
يُحسب السعر تلقائيًا قبل إدخال القناة. بعد تعبئة الحقول المطلوبة، يتفعّل زر «ادفع»؛ ضغطة واحدة تبدأ إتمام الطلب بطريقة الدفع المختارة.
2. الطلب المنشأ
عند الدفع من الرصيد يُخصم المبلغ المعروض بعد التأكيد. أما طريقة الدفع الخارجية فتفتح صفحة مزوّد الدفع. تعتمد إمكانية إلغائه على حالته الفعلية؛ وعادة تكون أسهل قبل بدء التنفيذ منها بعد بدء إضافة لا يمكن التراجع عنها.
غياب زر الإلغاء لا يمنع مراجعة خطأ خصم مشتبه به، لكن لا ينبغي توقع إلغاء كامل لخدمة بدأت أو نُفذ جزء منها.
3. أسباب المراجعة
يمكن فتح مراجعة في الحالات التالية:
- خصم مكرر لعملية واحدة مؤكدة؛
- خصم دون طلب منشأ مقابل؛
- عجز تقني مؤكد عن بدء الخدمة قبل بدء الإضافة؛
- جزء متبقٍ غير منفذ ومؤكد بعد انتهاء مدة الخدمة المعنية؛
- سبب إلزامي وفق القانون المنطبق.
4. حالات لا تمنح الاسترداد تلقائيًا
- تغيّر رأي العميل بعد بدء التنفيذ؛
- إدخال رابط غير صحيح أو تعذر الوصول إلى الهدف؛
- تغيير اسم القناة أو جعلها خاصة أو حذف المنشور المستهدف؛
- عدم إنتاج المؤشر المطلوب مبيعات أو توصيات أو نتيجة أخرى لم تُوعَد؛
- تغيّر العداد بعد مدة المتابعة المحددة، إذا لم يتضمن الطلب ضمانًا غير محدود؛
- استخدام خدمات أخرى في الوقت نفسه بما يمنع فصل مساهماتها.
5. خدمة نُفذ جزء منها
لا تُرد المبالغ المدفوعة مقابل خدمة نُفّذت فعليًا وفقًا لشروط الطلب. عندما يمكن تأكيد الجزأين المنفذ وغير المنفذ، تتعلق المراجعة بالجزء المتبقي فقط. ولا تُعد نتيجة قابلة للقياس أُنجزت بالفعل غير منفذة لمجرد أنها لم تحقق أثرًا طبيعيًا.
6. المعلومات اللازمة
قدّم معرّف الطلب والهدف وتاريخ المشكلة ووقتها والنتيجة المتوقعة والفعلية. تفيد لقطة الشاشة مع المعرّف والرابط فقط. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو CVC/CVV أو كلمة مرور تيليجرام أو رمز الدخول أو ملف الجلسة.
7. طريقة الاسترداد
تعتمد الطريقة على مصدر الأموال والتوفر التقني والقانون المنطبق. قد يُعاد المبلغ إلى الرصيد الداخلي أو عبر طريقة الدفع الأصلية أو بطريقة أخرى متفق عليها عند توفرها.
8. مدة المراجعة
تظهر مدة المراجعة المعنية وقناة الدعم الرسمية مع طريقة الدفع المتاحة. وقد يعتمد وقت وصول المبلغ بعد الموافقة على شريك الدفع.
9. صفحات ذات صلة
تُشرح لحظة إنشاء الطلب وخصم المبلغ في شروط الخدمة. وتُشرح البيانات المستخدمة لمراجعة العمليات في سياسة الخصوصية.