1. Preço automático e finalização
O preço é calculado automaticamente antes de informar o canal. Depois de preencher os campos obrigatórios, o botão «Pagar» é ativado; um toque inicia a finalização com o método de pagamento escolhido.
2. Pedido criado
Após a confirmação, o pedido é criado e o valor exibido é descontado do saldo. A possibilidade de cancelamento depende do estado real: normalmente é mais viável antes do início da execução do que após o início de uma entrega irreversível.
A ausência de botão de cancelamento não impede a análise de uma possível cobrança incorreta, mas o cliente não deve esperar o cancelamento integral de um serviço iniciado ou parcialmente entregue.
3. Motivos para análise
Uma análise pode ser aberta por:
- cobrança duplicada de uma única operação confirmada;
- cobrança sem um pedido correspondente criado;
- impossibilidade técnica confirmada de iniciar o serviço antes do começo da entrega;
- quantidade restante comprovadamente não entregue após o prazo aplicável do serviço;
- motivo obrigatório previsto na legislação aplicável.
4. O que não gera direito automático
- o cliente mudou de ideia após o início da execução;
- foi informado um link incorreto ou o destino ficou indisponível;
- o canal foi renomeado ou tornado privado, ou a publicação de destino foi excluída;
- a métrica contratada não gerou vendas, recomendações ou outro resultado que não havia sido prometido;
- o contador mudou após o prazo de acompanhamento expressamente informado, quando o pedido não incluía garantia ilimitada;
- outros serviços foram usados simultaneamente, impedindo separar suas contribuições.
5. Serviço parcialmente entregue
O valor pago por um serviço efetivamente prestado conforme as condições do pedido não é reembolsável. Quando as partes entregue e não entregue podem ser comprovadas, a análise se limita à parte restante. Um resultado mensurável já entregue não é considerado não entregue apenas por não ter produzido efeito orgânico.
6. Informações necessárias
Informe o ID do pedido, destino, data e hora do problema e resultados esperado e real. Uma captura de tela só é útil junto com o identificador e o link. Nunca envie número completo de cartão, CVC/CVV, senha do Telegram, código de login ou arquivo de sessão.
7. Forma de reembolso
A forma depende da origem dos recursos, da disponibilidade técnica e da legislação aplicável. O reembolso pode ser creditado no saldo interno, devolvido pelo método de pagamento original ou realizado por outro método acordado, quando aplicável.
8. Prazo de análise
O prazo aplicável de análise e o canal oficial de suporte são informados junto ao método de pagamento disponível. O prazo efetivo de crédito após a aprovação pode depender do parceiro de pagamento.
9. Páginas relacionadas
O momento em que o pedido é criado e cobrado está descrito nos Termos de Serviço. Os dados usados na análise das transações estão descritos na Política de Privacidade.